Customer Success Manager

FacilitaTrip The Tailor-Made Travel Tech Specialists

Customer Success Manager

Paris, France | Publié le 11/09/2025

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🌍 A propos de FacilitaTrip

FacilitaTrip est un éditeur de solutions technologiques B2B et B2C à destination des professionnels du Tourisme : Tours-Opérateurs, Agences de Voyages et Réceptifs.

Nous aidons les professionnels du tourisme à digitaliser leur business et à gagner en productivité. Nos solutions intelligentes révolutionnent la manière de concevoir, planifier et packager les voyages aux quatre coins du monde.
Fondée en 2015, FacilitaTrip est positionnée en BtoB. Nous sommes tous passionnés de voyages, dʼhorizons lointains et de nouvelles technologies.
Si vous nʼaimez pas la routine, vous êtes au bon endroit !

Le Poste

🚀 Votre rôle

En tant que Customer Success, vous êtes le point de contact unique du client et représentez sa voix chez FacilitaTrip. Vous l’accompagnez tout au long de son partenariat avec l’entreprise, depuis la phase de démarrage du projet ,en passant par l’implémentation de sa plateforme de production jusqu’au suivi quotidien de ses demandes.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Produit, Sales et Développement pour garantir la satisfaction, l’adoption et la croissance de nos clients.

🧩 Vos missions

🔧 1. Implémentation et suivi des projets clients

Construire un plan d’implémentation de chaque nouveau projet adapté à chaque client.
Définir, coter et suivre la mise en place de la configuration initiale de la plateforme du client (paramétrage, intégrations, tests).
Définir, coter, coordonner, suivre et valider les développements spécifiques demandés par le client.
Assurer les formations des clients pour garantir une bonne prise en main de la plateforme
Veiller à ce que les premiers jalons du projet soient atteints et à ce que le client reste engagé.
Garantir le bon lancement opérationnel du projet.
Encadrer la conduite du changement chez le client pendant la phase de démarrage et poser les bases d’une relation à long terme.

📈 2. Adoption et suivi du client

Suivre l’utilisation de la solution et détecter les signaux faibles d’adoption ou de désengagement.
Animer la relation client avec des points réguliers, bilans et actions correctrices si besoin.
Maintenir une relation de proximité avec le client afin de créer une vraie alliance. Piloter la satisfaction client (feedbacks, etc.) et coordonner les actions de résolution avec les équipes internes.
Assurer les formations des clients pour garantir une bonne prise en main de la plateforme
Former les clients aux nouveautés pour en maximiser l’adoption.

📝 3. Support & gestion des tickets

🌱 4. Évolutions et contribution produit

Centraliser les nouveaux besoins clients et prioriser les évolutions avec le Product Owner.
Réaliser, en collaboration avec le Product Owner, les cotations pour les évolutions spécifiques demandées par les clients.
Être force de proposition pour enrichir la roadmap, améliorer les processus et orienter les priorités stratégiques.
Participer à la reflexion et mise en place des processus Customer Success.
Détecter les opportunités & croissance du compte d’un client (proposer de nouveaux modules complémentaires, etc.)
Observer, écouter et identifier les besoins des clients pour enrichir la roadmap produit, améliorer les processus et définir les priorités stratégiques

👤 Profil recherché

Expérience : Bac+5 avec un minimum 3 ans dans un rôle similaire (Customer Success, Customer Manager, Gestion de projet SaaS ou support technique B2B).
Compétences linguistiques : Français et anglais parfaitement maîtrisés, pour des échanges fluides avec clients et équipes internationales. L’Espagnol et l’Italien sont un plus.
Connaissances du marché : Une expérience dans le secteur du tourisme est un atout majeur.
Compétences techniques : Bonne compréhension des environnements SaaS. Aisance avec les outils de ticketing, suivi projet et CRM.
Soft skills : Ferme, avec d'excellente communication, empathie et capacité à créer des relations de confiance.
Forte capacité d’organisation et gestion de projets.
Goût pour l’amélioration continue, curiosité et esprit d’équipe

🎯 Pourquoi nous rejoindre

☀️ Le Package

🏝 Avantages

🏡 Processus de recrutement

Premier Appel (30 min)
Entretien visio ou présentiel (1h) avec le product Owner
Entretien visio ou présentiel (1h) avec un Business Developper
Entretien visio ou présentiel (1h) avec l’équipe dev
Entretien final (45 min) avec le CEO
Prise de références et offre.

Nous faisons notre maximum pour avoir un processus d’une durée de 20 jours environ. Si l’issue est positive, vous aurez 5 jours pour donner votre réponse. On sera ravi de vous accueillir parmi nous !